Garantia BomBem

Como funciona a garantia BomBem?

Receba seus produtos ou seu dinheiro de volta.

A Garantia BomBem protege os usuários retendo o pagamento por um período determinado, e é automaticamente aplicada a todos os pedidos.

O pagamento só será liberado para o vendedor se: O comprador confirmar que o pedido foi recebido em boas condições, clicando em pedido recebido Ou o período da Garantia BomBem acabar.

A Garantia BomBem te assegura o recebimento e a qualidade do produto comprado, facilitando o processo de reembolso em caso de contratempos. Assim, o valor pago por você, em qualquer compra feita através da nossa plataforma, será creditado ao vendedor quando você confirmar a entrega de sua compra ou após 7 dias do recebimento do produto.

Caso se arrependa ou o produto apresente algum problema, você tem 7 ou 30 dias para devolver a contar da data de recebimento, tenha 7 dias para devolver produtos de tecnologia e eletrônicos e 30 dias para demais produtos, o prazo se inicia a partir da data de entrega, se não quiser o produto ou se for diferente do que você pediu ou se o produto tiver um problema ou incompleto.

Tenha 30 dias de cobertura a partir da compra caso seu produto não chegue, nesses 30 dias estão contados o prazo de envio o prazo de entrega mais o prazo para confirmar o recebimento.

O tempo de garantia Bombem
1º) 5 dias para o prazo de envio
2º) até 17 dias para o prazo de entrega
3º) até 7 dias para confirmar o recebimento

A garantia BomBem é oferecida para todas as categorias e usuários?

Não! A garantia BomBem poderá ser oferecida somente para determinadas categorias e em alguns momentos para todos os usuários ou não.

Para pedidos que ainda não foram enviados?

Os vendedores precisam assegurar o envio da compra dentro do período de Garantia BomBem. Caso contrário, o pagamento será automaticamente reembolsado a você quando esse período terminar.

Para pedidos que já foram enviados?

Caso ainda não tenha recebido o seu pedido, mas ele já tenha sido enviado, você tem permissão para uma extensão única de 30 dias do período de Garantia BomBem, se ainda tiver interesse em recebê-lo.

Produtos com a logo ‘‘Garantia BomBem’’?

Se o anuncio tem a logo Garantia BomBem pode comprar que garantimos seu dinheiro de volta até o recebimento do produto.

Quais os produtos e categorias excluídas?

Não cobrimos envios de dinheiro, alimentos e bebidas, moda praia, moda intima, seres vivos, artigos para adultos, farmácia, beleza e cuidado pessoal, acupuntura, materiais de laboratório, plantas naturais, ingressos, serviços, tag de pagamentos de pedágios entre outros.

Quando receber o pedido o que devo fazer?

Lembre-se de confirmar o recebimento na plataforma para liberarmos o pagamento ao vendedor.

Onde recebo o dinheiro da minha devolução?

Na plataforma BomBem, pela qual você poderá comprar outro produto ou pedir saque.

Quais os termos e condições para devolução de produtos?

Os termos e condições para compradores que devolvem produtos na BomBem são os seguintes:

(a). Principais Razões para devolução / reembolso

Os compradores podem devolver produtos pelos seguintes motivos:

-Não recebeu o pedido (por exemplo, pacote perdido em trânsito) ou recebeu um produto incompleto (por exemplo, peças ausentes do produto, produtos ausentes do pedido) ou recebeu o (s) produto (s) errado (s) (por exemplo, tamanho / cor errada, produto diferente) ou recebeu um produto com danos físicos (por exemplo, amassados, arranhões, rachaduras) ou recebeu um produto com defeito (por exemplo, mau funcionamento, não funciona como pretendido) ou mudança de ideia.

(b). Envio de dados de comprovação pelos compradores

Os compradores devem enviar dados de comprovação como fotos que justifiquem claramente o motivo da devolução / reembolso, quando aplicável.

Alguns exemplos incluem: Fotos mostrando erros ou defeitos do produto (para produtos danificados / com defeito) rotos da embalagem interna e externa do pacote a BomBem pode solicitar outros documentos comprobatórios se a evidência enviada não é de qualidade aceitável. Devem ser fornecidas evidências claras e de alta qualidade. As evidências que não fazem sentido com a reclamação do comprador serão rejeitadas ou vendedor entra em desacordo em relação ao caso e as evidências são necessárias para uma investigação mais aprofundada.

(c). Devolução

Os compradores devem garantir que os produtos devolvidos sejam devidamente embalados para evitar danos durante o envio para o endereço de devolução, desde que estejam em sua embalagem original e que não tenham sido usados e se seu pacote estar a caminho, recuse-o quando chegar, devolveremos o dinheiro para você assim que o produto chegar ao comprador e o mesmo confirmar a devolução e a BomBem não cobrirá os custos do envio da devolução.

Quais são as solicitações de devolução ou reembolso?

O vendedor recebe minha solicitação de devolução / reembolso será notificado sobre sua solicitação de devolução / reembolso e deverá responder em até 48h. O vendedor pode aceitar seu pedido se a solicitação for aceita, você receberá instruções de retorno via notificação no aplicativo e e-mail, se aplicável. O reembolso será processado em conformidade após os produtos devolvidos serem verificados e aprovados. O vendedor poderá não responder dentro do prazo determinado e Se o vendedor não responder a tempo, sua solicitação será aprovada automaticamente e o reembolso será processado em conformidade.

Se não receber um pedido que é mostrado como entregue como que devo fazer?

Se você ainda não recebeu seu pedido, mas o status do pedido foi atualizado como Entregue, nos recomendamos que você: Verifique com seus parentes familiares colegas ou vizinhos se o pedido foi entregue para algum deles vizinhos se o seu pedido foi entregue para algum deles.

Sua família ou vizinhos podem ter recebido o pacote em seu nome. Verifique também onde o pacote poderia ter sido deixado pelo correio, como a caixa de correio, antes de fazer um pedido de reembolso. você poderá entrar em contato com o vendedor no chat ou verifique o site de rastreio da transportadora Você pode verificar no site de rastreio da transportadora diretamente para obter mais informações sobre onde seu pacote pode estar. Faça um pedido de reembolso Você pode fazer uma solicitação de reembolso para um pedido que não foi recebido nas duas condições a seguir:
1º condição: O pedido ainda está dentro do período de Garantia BomBem.
2º condição: Você não confirmou o recebimento do pedido (não clicou em Pedido recebido)

E as informações de entrega?

1º) Entrega pela transportadora

O vendedor posta o produto na transportadora e você recebe no seu endereço com a garantia BomBem.

O pagamento só será liberado para o vendedor se: O comprador confirmar que o pedido foi recebido em boas condições.

2º) combinar a entrega diretamente com o vendedor

A BomBem garante o pagamento e o vendedor entrega o produto em mãos.

Combine antes com o vendedor o local e horário para a entrega do produto e confirme o pagamento.

Nesta opção caso você não receber o produto em até 12 dias após a confirmação do pagamento entre em contato e faça um chamado na BomBem.

Como preparar uma encomenda e envia-la?

Prepare o produto e envie o quanto antes, use uma embalagem resistente e proporcional ao produto.

Como posso fazer a entrega de forma segura?

Use sempre o chat para se comunicar com o comprador.

Antes de enviar o produto veja se o pedido aparece na sua página de vendas.

Envie o produto no nome do comprador.

Como recebo o pagamento da venda?

Ao enviar o produto marque ‘‘entreguei o produto”.

Quando o comprador confirmar a entrega do produto você receberá o dinheiro da venda depois de um tempo.

Quanto tempo devo esperar para receber o pagamento de uma venda?

Quando receber um pagamento através da garantia BomBem você deve esperar um tempo para que o dinheiro esteja disponível.

Depois que o comprador receber o produto e confirmar o recebimento, assim nos certificamos que o seu dinheiro estar sempre protegido com a Garantia BomBem.

Aviso de entrega do produto Dinheiro disponível até
Se você informar que entregou o produto e o comprador informar que recebeu 1 dia
Se você informar que entregou o produto e o comprador não informar que recebeu 11 dias
Se você não informar que entregou o produto 28 dias

Quais os prazos para cancelamento da minha venda?

Entrega pela transportadora tem o cancelamento efetuado em até 6 horas após o pedido.

Entrega a combinar diretamente com o vendedor é efetuado o cancelamento na mesma hora.

A pessoa que comprou o produto será informada sobre o cancelamento e terá o dinheiro devolvido.

Compra cancelada pelo comprador?

Entrega pela transportadora são até 5 dias corridos para despachar o pacote na transportadora.

Entrega a combinar com o vendedor são 2 dias corridos para combinar a entrega.

Como cancelar minha compra?

O vendedor possui 5 dias para preparar e enviar o produto, você poderá cancelar a compra depois desses 5 dias.

A pessoa que fez a venda receberá um aviso sobre o pedido de cancelamento.